מה אני ממליצה לכם לעשות, על מנת לתת שרות, שהלקוח בדיוק רוצה ואיך אתם עומדים לשפר את המוצרים שלכם בהתאם :

1. ערכו תיאום ציפיות עם הלקוח – ממליצה כתוב( לא ממוחשב) שהלקוח קורא חותם עליו ואתם עוברים עליו עם הלקוח , מוודאים שמה שהלקוח צריך, אכן אתם נותנים ואם לא אז אתם מציינים זאת במעמד הפגישה, ממליצה שזה יקרה בפגישה הראשנה .
2. תבדקו עם עצמכם מה אתם רוצים שיגידו עלכם "מחוץ לחדר" ( שאתם יצירתיים, שרותיים , שאתם חושבים מחוץ לקופסה, קשובים, שהטיפול סייע להם בחיי היום יום ) אם אתם לא יודעים תבדקו עם עצמכם, אחרת לא תדעו מה לשאול. תהיו מדוייקים תקבלו תשובות מדוייקות ואם זה לא תואם את מה שהלקוח צריך תבדקו את המוצר או את הקהל שלכם.
3. תיצרו שאלון /משוב ממוחשב ( googel form) לפי שאלות מדוייקות שאתם רוצים לבדוק ( בהתאם לסעיף 2 ) ממליצה לא שאלון אנונימי ,המערכת תייצר לכם תמונת מצב אמיתית על העסק שלכם , סטטיסטית ,תוכלו להבין בדיוק היכן נקודות החוזק והחולשה שלכם מתוך המשוב .
4.  והחלק החשוב ביותר , תבדקו עם הלקוח האם מה שהוא ציפה לקבל,( משאלון תיאום הציפיות )הוא אכן קיבל מכם בהתאם לשאלון המשוב .

עסקים צומחים, כשהם מבינים את הלקוח שלהם, שהם לא חוששים מביקורת, הם בבחינה מחודשת כל הזמן, במטרה להיות טובים יותר בעסק שלהם, לשפר את המוצר או השרות בהתאם למה שהלקוח צריך

ביל גייטס אמר "הלקוחות הכי לא מרוצים שלך, הם מקור ההשכלה הגדול ביותר של העסק שלך"

אז מאחלת לכם , ללמוד את הלקוח, להבין אותו , לצמוח ולהתפתח יחד, משם תגיע הפריצה שלכם.

עינת גולן

אסטרטגייה שיווקית וליווי עסקי
טלפון: 054-9487227